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貴州壽險:2019年客服部服務顧問工作啟動會議圓滿落幕

來源:未知 作者: 人氣: 發布時間:2019-04-24 12:26

  為總結2018年客服部服務顧問工作,規劃19年服務顧問管理各項工作。近日,客服部中心柜面在貴州壽險本部職場舉辦了服務顧問2019年服務顧問工作啟動會,本次參會人員38人,涉及本部6個營業區,15個營業部。

  會前,針對18年服務顧問工作開展效果進行了總結評估,對值班中出現的問題進行歸納總結,并擬定5個典型服務案例用于會前思考,通過會前的準備工作,本次會議舉辦效果較此前有明顯提升,服務顧問通過案例學習培訓不僅了解了突發事件處理流程和話術等,同事還對公司近期出臺的保險規則、保全規則及服務流程等進行了專業學習。

  會中,對服務顧問19年工作進行了分解答疑,在培訓體系、考核體系、榮譽激勵體系以及招聘體系進行了解讀,服務顧問不僅了解了新的培訓體系,也對在值班過程中考核的內容進行了深入學習。同時,通過榮譽體系建設,不僅樹立了榜樣力量,同時也提升了服務顧問的值班熱情。

  本次啟動會的圓滿舉行不僅讓服務顧問了解了19年工作規劃,同時也對門店在開展服務顧問管理工作中的問題做出分類和總結。后續,柜面將持續圍繞各項體系工作開展服務顧問管理,助力門店實現價值轉型。

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責任編輯:財經網

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